아이폰 설정 계정 비활성화 해제 방법, 잠김 원인부터 비밀번호 분실까지

설정 상단에 계정 잠김 문구가 뜨는 이유

설정 앱을 열었는데 맨 위 이름 아래에 계정이 잠겼다거나 비활성화됐다는 문구가 붙어 있다면 잠긴 쪽은 아이폰 본체가 아닙니다. 애플 계정, 즉 Apple ID입니다. 애플은 계정이 위험하다고 판단하면 스스로 잠금을 거는데 이걸 흔히 보안 잠금이라고 부릅니다.

가장 흔한 원인은 비밀번호를 여러 번 틀린 경우입니다. 내가 기억이 안 나서 몇 번 눌러 본 것이든 다른 사람이 내 계정에 로그인을 시도한 것이든 애플은 둘을 구분하지 않고 막습니다. 평소와 다른 로그인 시도가 감지됐을 때도 같은 문구가 뜰 수 있어요. 오래 쓰지 않아 비밀번호까지 잊은 상태라면 더 난감해지죠.

이 상태에서는 아이클라우드나 앱스토어처럼 계정으로 로그인해야 하는 기능을 쓰기 어렵습니다. 계정에 등록해 둔 전화번호나 신뢰할 수 있는 기기가 지금도 살아 있나요? 잠금을 푸는 방법은 이 인증 수단이 남아 있는지에 따라 달라집니다. 해제를 시도하기 전에 이것부터 확인해 두세요.

기본 해제 순서, 신뢰하는 기기와 iforgot 재설정

잠긴 계정을 풀 때는 순서가 있습니다. 먼저 같은 애플 계정으로 로그인된 다른 기기가 있는지 살펴봅니다. 아이패드나 맥처럼 평소 쓰던 기기가 신뢰하는 기기로 등록돼 있으면 훨씬 수월해요. 그 기기의 설정에서 이름을 누르고 로그인 및 보안으로 들어가 암호 변경을 고르면 됩니다. 기기 암호를 입력하라는 창이 뜨는데 이걸 통과하면 새 계정 암호를 정할 수 있습니다.

다른 기기가 없으면 웹을 씁니다. 브라우저에서 iforgot.apple.com에 접속해 애플 계정 이메일이나 전화번호를 넣으면 등록해 둔 번호로 인증 코드가 옵니다. 코드를 입력하고 새 암호를 설정하는 흐름이죠. 잠긴 아이폰에서도 설정 상단의 잠김 문구를 누르면 비슷한 재설정 화면으로 이어집니다.

암호를 바꾼 뒤에는 다른 기기들에서 다시 로그인하라는 알림이 차례로 뜰 수 있습니다. 미리 알고 있으면 당황할 일은 없습니다. 신뢰하는 전화번호가 바뀌어 코드를 받을 수 없는 상황인가요? 그렇다면 계정 복구 절차로 넘어가야 합니다.

인증 수단이 없을 때 계정 복구 요청 기다리기

신뢰하는 기기도 없고 예전에 등록해 둔 전화번호도 지금은 쓰지 않는 번호라면 앞의 방법은 막힙니다. 이때 남는 길이 계정 복구 요청이에요. iforgot 페이지에서 애플 계정을 입력하고 인증 단계에서 기기나 번호를 쓸 수 없다고 고르면 복구 요청으로 넘어갑니다. 지금 연락받을 수 있는 전화번호를 여기에 정확히 적어 두세요.

요청을 넣었다고 그 자리에서 풀리지는 않습니다. 애플이 계정 주인이 맞는지 확인하는 시간을 따로 두고, 준비가 끝나면 적어 둔 번호로 안내를 보내 줍니다. 기다리는 동안 마음이 급해서 다른 기기로 로그인을 반복하거나 요청을 새로 넣고 싶어질 수 있어요. 그래도 그냥 두는 편이 낫습니다. 진행 중인 요청이 꼬일 수 있으니까요. 진행 상황은 같은 iforgot 페이지에서 다시 볼 수 있습니다.

예전 번호가 아직 살아 있지는 않은지도 한 번 따져 보세요. 해지한 줄 알았던 번호가 가족 명의로 남아 있다면 복구 요청까지 가지 않고 그 번호로 인증해서 풀 수 있습니다.

중고폰 활성화 잠금과 기기 암호 비활성화는 다른 문제

중고폰을 알아보다 보면 이 둘을 같은 문제로 묶어 설명하는 글이 종종 보입니다. 둘은 출발점부터 다릅니다. 활성화 잠금은 '나의 찾기'가 켜진 채 이전 주인의 애플 계정에 묶여 있는 상태라서 기기를 초기화해도 풀리지 않아요. 전원을 켜고 설정을 진행하면 이전 소유자의 계정 암호를 묻는 화면에서 멈춥니다. 이 잠금은 이전 주인이 자기 계정에서 기기를 지우거나 나의 찾기를 꺼 줘야 풀립니다. 중고로 살 생각이라면 거래하는 자리에서 직접 확인하고 받는 편이 낫겠죠.

기기 암호를 끄는 건 내 폰 안에서 바꾸는 설정입니다. 설정의 Face ID 및 암호 메뉴에서 암호 끄기를 누르면 되는데 이때 지갑에 넣어 둔 카드까지 함께 지워진다는 점은 미리 알아 두세요. 다시 쓰려면 카드를 새로 등록해야 합니다. 그 메뉴가 회색으로 막혀 눌리지 않을 때도 있습니다. 이 경우는 계정이 잠긴 게 아니니 기기에 걸린 설정 제한부터 살펴보세요.

다시 잠기지 않게 미리 챙겨 둘 것

잠금을 한 번 겪고 나면 그다음은 대비입니다. 애플 계정은 비밀번호를 여러 번 틀렸거나 보안상 의심스러운 로그인이 감지되면 잠기는 경우가 많습니다. 그래서 가장 먼저 챙길 것은 신뢰할 수 있는 전화번호예요. 휴대폰 번호를 바꾸고 계정 정보는 그대로 두면 잠겼을 때 인증 코드를 받을 곳이 없어집니다. 설정에서 맨 위 이름을 누르고 로그인 및 보안으로 들어가면 지금 등록된 번호를 바로 볼 수 있습니다.

복구 연락처도 하나 정해 두면 든든합니다. 가족이나 가까운 사람의 기기로 확인 코드를 받을 수 있어서 인증 수단이 하나도 없는 상황을 피할 수 있죠. 복구 키는 조심해서 다뤄야 합니다. 켜 두면 보안은 올라가지만 키를 잃어버리면 계정을 되찾기가 훨씬 어려워집니다.

비밀번호는 기억에만 맡기지 말고 안전한 곳에 따로 적어 두세요. 중고폰을 살 생각이라면 거래 자리에서 이전 주인이 나의 찾기를 끄고 계정에서 로그아웃하는 것을 직접 보고 받는 편이 안전합니다. 지금 계정에 등록된 번호가 실제로 쓰고 있는 번호인지 확인해 보셨나요?

관련 글

맥북 설정, 처음 켰을 때 손봐둘 초기 세팅 순서와 윈도우 사용자 체크포인트